Soporte

1. Pedile a tu jardín o colonia tu código de activación (te lo mandan por WhatsApp o mail).
2. Abrí la app y tocá "Es mi primera vez".
3. Escribí tu número de documento (sin puntos) y el código.
4. Revisá tu email para recuperar la contraseña (el que cargó la institución): confirmalo, cambialo o dejalo vacío.
5. Elegí una contraseña de al menos 8 caracteres. La próxima vez entrás con tu documento y esa contraseña.

El código vence a los 30 días. Si se venció o no te funciona, pedile uno nuevo a la institución.

1. En la pantalla de ingreso, tocá "Olvidé mi contraseña".
2. Escribí tu documento. Si tenés un email registrado, te llega un código de 8 números por mail (mirá también el correo no deseado).
3. Con ese código elegís una contraseña nueva.

Si trabajás en la gestión (administración, dirección o secretaría) o usás la app en más de una institución, tiene que ser un email que revisaste vos, al activar la cuenta o en Mi perfil.

Si no te llega el código o no tenés email registrado, pedile a la Administración de tu jardín o colonia un código nuevo: con ese código entrás por "Es mi primera vez" y elegís una contraseña nueva.

Primero fijate en la app, en Más → Notificaciones, qué avisos tenés activados y el horario de "No molestar de noche". Después, en el celular:

En iPhone

• Abrí Ajustes → Notificaciones → Cuaderno Andino.
• Activá "Permitir notificaciones".
• Revisá que no tengas activado un modo de Concentración (por ejemplo, "No molestar").

En Android

• Abrí Ajustes → Aplicaciones → Cuaderno Andino → Notificaciones.
• Activá las notificaciones (y todas sus categorías).
• Si el celular tiene ahorro de batería, dejá a Cuaderno Andino sin restricciones.

Si seguís sin recibirlas, cerrá sesión y volvé a entrar: así el celular se registra de nuevo.

En la app, andá a Más → Mi perfil, corregí el email y tocá Guardar. Lo usamos solo para mandarte un código si olvidás tu contraseña.

Si el email lo cargó la institución y es tuyo, tocá Guardar para confirmarlo (hace falta si trabajás en la gestión o usás la app en más de una institución). Si no es tuyo, corregilo o borralo.

Tu nombre no se cambia desde ahí: si está mal escrito, pedile a la institución que lo corrija.

La app tiene permisos por rol: cada persona ve solo lo que le corresponde. Las familias ven lo de sus hijos y nunca las fichas de otros chicos. El personal ve lo de las salas o grupos que tiene asignados.

El detalle de quién lee cada chat y qué ven las otras familias de la sala está en la Política de privacidad (secciones 10 y 10 bis). En la app, en Más → Ayuda, también está la pregunta "¿Quién lee lo que escribo?".

Denunciar

• Un mensaje de un chat: mantenelo apretado (en la computadora, tocá "⋯" al lado) y elegí "Denunciar mensaje".
• Una publicación del muro: tocá "⋯" arriba a la derecha y elegí "Denunciar publicación".
• Un comentario: tocá "Denunciar" debajo del comentario.

Elegí el motivo (contenido inapropiado, acoso o falta de respeto, spam o publicidad, u otro) y, si querés, contanos más. La denuncia la revisan la Administración de tu jardín o colonia y el equipo de Cuaderno Andino, que pueden quitar lo denunciado. Quien lo escribió no se entera de que lo denunciaste. No se puede denunciar lo propio.

Silenciar

En los chats armados a mano (de a dos o de grupo), mantené apretado un mensaje de esa persona y tocá "Silenciar" (también desde la info del chat, tocando su título). Sus mensajes quedan tapados (tocá "Ver" para leer uno) y no te llegan sus avisos. La otra persona no se entera. En el cuaderno de tu hijo, los chats con la institución, el canal de la sala y el muro no se puede silenciar.

Para deshacerlo: mantené apretado un mensaje tapado y tocá "Dejar de silenciar", o andá a Más → Mi perfil → Personas silenciadas.

Si algo te preocupa o es urgente, además avisale a tu jardín o colonia por el chat o por teléfono. También nos podés escribir a soporte@cuadernoandino.com.

Si tenés más de un rol (por ejemplo, docente y mamá, o en dos instituciones), andá a Más → Cambiar de rol y elegí con cuál querés entrar. Cada rol ve sus propios chats y avisos.

Las mejoras llegan solas: cerrá la app del todo (deslizala hacia arriba en la lista de apps abiertas) y volvé a abrirla. Si la tienda te ofrece una actualización de Cuaderno Andino, instalala.

Desde la app, en Más → Mi perfil → Eliminar mi cuenta, con tu contraseña. Si no podés entrar a la app, mirá cómo pedirlo por mail.